Ο επισκέπτης μπορεί να ακυρώσει την κράτησή του έως και 15 ημέρες πριν από την ημερομηνία άφιξης και να λάβει πλήρη επιστροφή χρημάτων, ενδεχομένως με επιβάρυνση τέλους διαχείρισης έως 3,5%.

Για ακυρώσεις που πραγματοποιούνται μεταξύ 14 και 5 ημερών πριν από την άφιξη, επιστρέφεται το 50% του αρχικού ποσού χρέωσης.

Για ακυρώσεις εντός των τελευταίων 5 ημερών πριν από την άφιξη, ο επισκέπτης δικαιούται επιστροφή του 25% της αρχικής χρέωσης.

Ακυρώσεις που πραγματοποιούνται από την ημέρα άφιξης και μετά δεν επιστρέφονται.

Ο επισκέπτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για τυχόν ζημιές που προκληθούν στο κατάλυμα κατά τη διάρκεια της διαμονής του. Η εκτίμηση του κόστους επισκευής ή αποκατάστασης πραγματοποιείται από την Enterstay, η οποία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία τόσο από τον ιδιοκτήτη όσο και από τον επισκέπτη.